嘉義縣梅山鄉梅山國民小學人事室主任陳文琪
甘苦經驗分享節錄：
要作好人事服務的工作，首先要具備三個條件：
一、善用資源蒐集資料增強專業知能：
人事法規專業知識，眾所皆知，人事法規多如牛毛，加上近年來法令變動快速，身為人事主管，除對現行人事法規需嫻熟外，尚須隨時掌握法令的動態，避免適用過時的法令影響到同仁的權益。善用資源蒐集管道如: 本縣人事處網站、銓敘部的法規彙編、ecpa-KM人事業務知識分享平台、法規查詢……等增強專業知能。
二、提供顧客導向的服務：
現代的服務理念講究的是「顧客導向」的服務。如果，提供的服務不是顧客所需要的，即使再多、再好，都是白費、枉然。所謂顧客可分為內部顧客與外部顧客，而在政府機關中，內部顧客就是員工同仁，外部顧客就是人民百姓。人事人員的主要顧客是內部顧客，因此人事服務就是要對員工提供高品質的服務，解決員工各項問題，並維護員工權益。現代人事服務尤其重視員工的身心健康與生涯發展，舉凡員工的身體健康檢查、心理諮商與輔導及職場與退休生涯規劃，都是人事人員所要執行的重點。因此提高人事服務品質與同仁的滿意度。員工得到滿意的服務之後，才能在執行職務時發揮潛力，用心服務，外部顧客因而受益。
三、做好為人處世與待人接物之道：
由於人事業務大都是與人有關的工作，因此人事先進常認為「做人比做事重要」，我則認為「做人與做事同等重要」。雖說，如何常保良好的人際關係，做好為人處世與待人接物之道，是人事主管非常重要的核心任務，但做人與做事卻常結合在一起，難以分別來做。因為人事業務常需要同仁的配合，才能夠達成。因此，要做好人事工作，首先必須將同仁的待遇福利照顧好；其次是同仁的需求必須加以滿足，困難必須協助解決，同仁才會樂意配合人事業務來完成所推動的各項政策。
綜合言之，「專業是人事人員的尊嚴，關懷與服務是專業的靈魂。」
人事工作已經從傳統保守的例行性人事管理，轉變為具前瞻性、
策略性的人力資源管理了，必需運用前瞻思考、系統思考、換位
思考，把事情做到位，做的更完善。另再多一點點的關心，利他
就是利己，面對同仁需求，以同理心看待。